Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti e dei servizi effettuato a distanza sul sito www.difesatotale.com. Il Cliente, prima di effettuare l’ordine, è tenuto a leggerle attentamente. A tal fine, questo documento è messo a disposizione del Cliente sul sito www.difesatotale.com.
- Definizioni
Salvo quando diversamente disposto nel Contratto, i seguenti termini hanno il significato di seguito riportato:
a) “Azienda” o “Swiss Lab”: Swiss Lab S.R.L.s., di seguito anche “Swiss Lab” con sede legale in Via Tirreno 39, 01016 Tarquinia (VT), P.IVA 02425890569.
b) “Cliente” o “Consumatore”: il soggetto che acquista gli integratori alimentari venduti dall’Azienda.
c) “Integratore” o “Prodotto” o “Difesa Totale”: Difesa Totale, l’integratore alimentare venduto dell’Azienda tramite il sito web o altri canali di vendita online.
d) “Sito” o “Sito web”: il sito web www.difesatotale.com di proprietà dell’Azienda attraverso il quale il Cliente può effettuare l’acquisto degli integratori alimentari.
e) “Parti”: Swiss Lab e il Cliente.
f) “Contratto”: è composto dalle presenti Condizioni Generali e dalla Conferma d’ordine. In caso di discordanza fra le Condizioni generali e la Conferma d’ordine, prevarrà la Conferma d’ordine.
- Contratto e Acquisto
a) Le Parti come esposto nella sezione “Definizioni” sono Swiss Lab e il Cliente i cui dati personali saranno indicati nella Conferma d’ordine inviata da Swiss Lab, la quale è a tutti gli effetti parte integrante del contratto.
b) Il contratto stipulato fra Swiss Lab e il Cliente è regolato, fra l’altro, da quanto riportato negli artt. da 49 a 67 del d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del consumo”).
c) Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto, da parte dei Clienti, dell’Integratore Difesa Totale.
d) Il Cliente può acquistare uno o più Prodotti dal Sito inserendoli nel “carrello” e seguendo le modalità previste dal Sito medesimo.
e) Il Prodotto illustrato sul Sito costituisce un invito al Cliente a formulare una proposta d’acquisto a Swiss Lab. Prima di procedere all’ordine effettivo, il Cliente visualizzerà una pagina riassuntiva con, tra l’altro, i Prodotti selezionati, il loro prezzo e le eventuali spese di spedizione. Le Condizioni generali e l’informativa sulla privacy sono visionali, salvabili e stampabili prima dell’invio dell’ordine.
f) L’ordine inviato dal Cliente è da intendersi come proposta contrattuale. Con l’invio dell’ordine, il Cliente dichiara di avere letto, compreso ed accettato integralmente le presenti Condizioni Generali. Il Cliente è invitato a stampare e conservare il riepilogo ordine inviato per e-mail. Nel campo “presso”, laddove presente nel modulo d’ordine, il Cliente può inserire eventuali indicazioni per la consegna: dette indicazioni, non vincoleranno alcuna Parte del Contratto.
g) Swiss Lab non ha in nessun caso l’obbligo di accettare l’ordine inviato dal Cliente. L’eventuale accettazione della proposta del Cliente è confermata da Swiss Lab mediante e-mail di conferma che verrà inviata all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente stesso. Il Contratto d’acquisto si intende concluso con l’invio della conferma d’ordine al Cliente.
h) La conferma d’ordine di cui sopra viene inviata in seguito a un controllo automatizzato. Laddove, al momento della preparazione dell’ordine o della spedizione, Swiss Lab riscontrasse errori relativamente a prezzo o disponibilità del prodotto, contatterà prontamente il Cliente così da concordare modifica o eventuale annullamento dell’ordine.
j) Il Cliente, in quanto consumatore, può esercitare il diritto di recesso nei termini e condizioni di legge, in merito a cui si rinvia all’art.13 (“Diritto di recesso) delle presenti Condizioni generali.
i) Il Cliente prende atto che il prodotto sul sito potrebbe non prestarsi ad essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, ad esempio se aperto o dopo aver rimosso il sigillo.
- Prodotti e disponibilità
a) Le immagini che raffigurano i prodotti presenti sul sito sono rappresentazioni fotografiche dei prodotti stessi. La loro presenza è a solo scopo di illustrazione per la vendita e non costituisce garanzia o impegno da parte dell’Azienda relativamente all’esatta corrispondenza tra foto e prodotto fisico.
b) Tramite il Sito, il Cliente può acquistare esclusivamente i beni presenti nel catalogo nelle quantità indicate. Il prezzo di vendita dei prodotti e le quantità disponibili possono essere soggetti a cambiamenti senza alcun preavviso.
c) Dal momento che più utenti possono accedere al Sito contemporaneamente, la disponibilità indicata dei prodotti in vendita potrebbe non essere accurata. Qualora le scorte fossero esaurite dopo che il Cliente ha inviato la sua proposta di acquisto, sarà cura di Swiss Lab darne comunicazione tramite e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’ordine, informando su eventuali ritardi nei tempi di consegna stimati o annullando completamente l’ordine.
- Prezzi e spese di consegna
a) Il Cliente pagherà a Swiss Lab il prezzo di cui alla pagina di conferma dell’ordine. Tutti i prezzi dei Prodotti sono indicati sul Sito e si intendono comprensivi solamente di IVA. Nel caso in cui un Prodotto sia scontato è indicato il prezzo originario od ordinario e il prezzo finale. Qualora in alcuni casi un prodotto possa mostrare prezzi diversi in diverse sezioni del sito, il prezzo del prodotto deve essere inteso quello visibile nella pagina di dettaglio del prodotto medesimo.
b) Le spese di spedizione su territorio nazionale sono attualmente gratuite per ogni tipo di ordine. Qualora il cliente richiedesse una spedizione in un Paese estero, dovrà contattare l’Azienda via e-mail all’indirizzo info@difesatotale.com prima di procedere all’acquisto tramite il Sito.
c) L’ammontare delle spese di consegna, ove dovute, è indicato nella pagina riepilogativa dell’ordine mostrata al Cliente prima dell’invio dell’ordine stesso.
- Pagamenti
a) I pagamenti in esecuzione del Contratto d’acquisto potranno essere effettuati attraverso carta di credito o PayPal o bonifico bancario anticipato, qualora la consegna avvenga in Italia. Il Cliente è tenuto a scegliere, al momento della conclusione del Contratto d’acquisto, la modalità di pagamento prescelta.
b) Per acquisti dall’estero i pagamenti ammessi sono PayPal e bonifico bancario anticipato.
c) Tutte le transazioni PayPal sono soggette all’Informativa sulla privacy di PayPal.
- Pagamento mediante carta di credito o PayPal
Il Cliente può decidere di procedere all’acquisto dei prodotti sul Sito pagando con carta di credito o PayPal. In questo caso le informazioni relative al metodo di pagamento inserite dell’acquirente saranno gestite direttamente da un soggetto terzo (“Intermediario”) sul proprio sito web. I circuiti accettati sono indicati sul Sito.
Swiss Lab, al fine di tutelare la sicurezza del cliente, non viene in nessun caso a conoscenza dei dati della carta di credito che vengono invece ricevuti solamente dalle istituzioni che devono fornire l’autorizzazione.
Il pagamento mediante carta di credito è riservato agli utenti con indirizzo di residenza in Italia.
- Pagamento mediante bonifico bancario anticipato
Se il Cliente decide di pagare l’ordine con bonifico bancario, l’evasione dello stesso sarà ovviamente subordinata all’effettiva ricezione della somma, con eventuali ritardi nella spedizione direttamente proporzionali ai tempi di valuta bancaria.
Nel caso cui il bonifico non venisse effettuato entro 5 giorni dalla data dell’ordine, lo stesso verrà annullato da Swiss Lab.
Il pagamento tramite bonifico dovrà essere effettuato con i seguenti dati: Banca Tema, IBAN:IT80Y0885173150000000228899 intestato a Swiss Lab S.r.l.s., Via Tirreno 39, 01016 Tarquinia (VT). Nella causale vanno inseriti il numero dell’ordine e le generalità del cliente.
Copia della contabile del bonifico va inviata tramite e-mail all’indirizzo info@difesatotale.com
Le eventuali spese da corrispondere al proprio istituto di credito per effettuare il bonifico non dipendono né sono imputabili a Swiss Lab.
- Documenti di trasporto e fatturazione
Swiss Lab emetterà una fattura per ogni ordine effettuato sul Sito. Per la compilazione delle fatture saranno utilizzati i dati forniti al momento dell’ordine dal Cliente, il quale si assume piena responsabilità relativamente alla correttezza degli stessi. Non sarà possibile modificare i dati sulla fattura una volta che è stata emessa.
- Tempi di spedizione e di consegna
a) In seguito all’ordine da parte del Cliente, Swiss Lab procede alla spedizione normalmente entro 24/48 ore. Ciò significa che entro il giorno lavorativo successivo all’ordine, la merce viene consegnata al corriere espresso con consegna in 24/48 ore (fine settimana e festivi esclusi). I tempi indicati sono indicativi e non costituiscono garanzia dal momento che la consegna è a carico di un soggetto terzo (corriere espresso).
b) Laddove si verificassero problemi con il corriere e il Cliente non ricevesse la merce entro il termine indicativo di cui al punto a), può segnalarlo a Swiss Lab che si impegnerà a sollecitare una rapida risoluzione del problema.
c) Swiss Lab non ha responsabilità per ritardi nella consegna della merce dovuti a caso fortuito o cause di forza maggiore, come ad esempio scioperi, eventi atmosferici, festività particolari o, ancora, interventi di manutenzione straordinaria a magazzini o sistemi informatici.
d) In ogni caso, qualora Swiss Lab preveda che i tempi indicativi riportati al punto a) non potranno essere rispettati, ne darà immediatamente comunicazione al Cliente via e-mail.
- Consegna degli ordini
a) I tempi di consegna dopo l’ordine riportati sul sito internet devono intendersi come meramente indicativi. Swiss Lab si impegna alla consegna entro 30 giorni dall’ordine.
b) La consegna si intende a piano strada e verrà effettuata, di norma, in un orario compreso tra le 9.00 e le 18.30. Laddove il corriere non riuscisse a consegnare, lascerà un avviso sulle modalità di ritiro del pacco.
c) Il Cliente, al momento della consegna della merce, è tenuto a verificare che il numero di colli sia corrispondente a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballo non presenti segni che possano indicare la compromissione della qualità della merce. In questi casi il Cliente è tenuto a farlo presente immediatamente al corriere e dichiarare in forma scritta che accetta la merce con riserva di controllo o che l’imballaggio è evidentemente danneggiato.
d) Nel caso in cui la mancata consegna sia imputabile al Cliente, lo stesso è tenuto al rimborso delle spese di spedizione sostenute da Swiss Lab.
e) Swiss Lab non è responsabile per problemi nella consegna derivanti da cause di forza maggiore o problematiche relative al vettore o ancora eventi che causino il ritardo delle consegne o le rendano impossibili. In questi casi Swiss Lab si riserva il diritto di cancellare o modificare l’ordine, dandone ovviamente notizia la Cliente tramite e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. Il Cliente, a sua volta, può richiedere la restituzione del prezzo eventualmente corrisposto.
- Garanzia
a) La merce venduta da Swiss Lab deve essere conservata dal Cliente usando i dovuti accorgimenti che si addicono al prodotto. Danni causati dall’imperizia nella conservazione, come ad esempio all’eccessiva esposizione a fonti di calore, non potranno essere addebitati a Swiss Lab.
b) Il Cliente gode della garanzia prevista dal Codice civile e di quella del Codice del consumo relativa ad eventuali difetti di conformità.
c) Swiss Lab garantisce che gli integratori sono privi di difetti di fabbricazione per un periodo di 12 (dodici) mesi dall’avvenuta consegna, salvo le limitazioni di cui all’art. 12 (“Limitazioni della garanzia”).
- Limitazioni della garanzia
a) Le spese di spedizione di invio da parte del Cliente a Swiss Lab per l’assistenza saranno interamente a carico del Cliente, mentre quelle relative alla restituzione saranno interamente a carico di Swiss Lab.
b) La garanzia è esclusa nel caso in cui il Cliente abbia danneggiato i prodotti per propria condotta dolosa o colposa, ad esempio esponendoli a fonti di calore o ad agenti atmosferici. La garanzia è altresì esclusa se i difetti derivano da un uso improprio dei prodotti.
- Diritto di recesso
a) Il Cliente può esercitare il diritto di recesso senza motivazioni, contattando Swiss Lab entro e non oltre 14 giorni a decorrere dal momento in cui i prodotti risultano consegnati.
b) Per esercitare il suo diritto di recesso, il Cliente deve informare Swiss Lab via e-mail all’indirizzo info@difesatotale.com o scrivendo a Swiss Lab S.r.l.s., Via Tirreno 39 – 01016 Tarquinia (VT) comunicando esplicitamente la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso.
c) In caso di recesso, il Cliente ha diritto al rimborso a tutti i pagamenti effettuati. Tale rimborso verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento con cui lo stesso è stato effettuato. Swiss Lab erogherà il rimborso nel momento in cui i beni risulteranno correttamente restituiti. Sarà cura ed onere del cliente spedire la merce ricevuta a Swiss Lab S.r.l.s. in Via Marmolada, 20 – 00054 Fiumicino (RM) c/o “Uden Pharma S.r.l.”
d) Il Cliente è responsabile solo in caso di una manipolazione del bene che ne comporti la diminuzione del valore, come, ad esempio, l’apertura della confezione contenente l’integratore o la manomissione dei sigilli. In caso in cui il prodotto restituito avesse perso del tutto o in parte il suo valore, a causa della manipolazione o dell’incuria nella conservazione a parte del Cliente, Swiss Lab non emetterà alcun rimborso.
- Modifiche delle Condizioni generali
Swiss Lab S.r.l.s. si riserva di poter modificare senza preavviso quanto riportato nel presente documento. Eventuali modifiche avranno effetto dal momento della loro pubblicazione sul sito e saranno applicabili solo ad ordini pervenuti successivamente alla data di pubblicazione.
- Limitazione della responsabilità
Swiss Lab non è responsabile per danni causati dalla propria colpa lieve, anche se arrecati a terzi.
In caso di somme eventualmente dovute da Swiss Lab, esse non potranno superare quelle spese dal Cliente in esecuzione del contratto.
- Trattamento dei dati personali
Swiss Lab si impegna al rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. L’informativa relativa al trattamento dei dati personali può essere visionata e memorizzata in qualsiasi momento prima dell’acquisto sul sito.
- Proprietà intellettuale
La proprietà intellettuale, inclusi tutti i diritti di proprietà intellettuale, relativi ai contenuti di questo sito web, sono di proprietà esclusiva di Swiss Lab S.r.l.s. o dei suoi licenziatari. L’utente riconosce che la riproduzione o l’uso non autorizzato di qualsiasi contenuto protetto da diritto d’autore, marchio registrato o altro diritto di proprietà intellettuale, può comportare una violazione dei diritti di proprietà intellettuale dell’azienda o dei suoi licenziatari. L’Azienda si riserva tutti i diritti in merito a tali proprietà intellettuali e si riserva il diritto di perseguire legalmente qualsiasi violazione dei suoi diritti di proprietà intellettuale.
- disposizioni finali
Qualsiasi acquisto effettuato tramite il Sito dal Cliente è regolato dal presente documento congiuntamente alle indicazioni riportate nel Sito stesso. Laddove le Condizioni generali e le indicazioni del sito fossero contrastanti, prevale sempre quanto riportato nelle Condizioni generali.
- Assistenza
Per effettuare reclami o richiedere assistenza, il Cliente può rivolgersi a Swiss Lab via posta a Swiss Lab S.r.l.s. Via Tirreno 39, 01016 Tarquinia (VT), via e-mail all’indirizzo info@difesatotale.com, via P.E.C. all’indirizzo swisslab2023@pec.it o comunque ai recapiti indicati sul sito.
Eventuali reclami verranno elaborati nel più breve tempo possibile.
- Normativa e foro competente
a) I rapporti tra Swiss Lab e il Cliente derivanti dal Contratto sono regolati dalla Legge Italiana.
b) In base dell’art. 141-sexies, terzo comma, Codice del consumo, nel caso non sia possibile risolvere una controversia tra Swiss Lab ed il Cliente nata a seguito di un reclamo di quest’ultimo, l’Azienda lo informerà in merito agli organismi di Alternative Dispute Resolution (ADR) competenti per la risoluzione in via stragiudiziale di tali controversie, precisando se intenda avvalersi o meno dei predetti organismi per risolvere la controversia stessa.
c) Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, è stata istituita una piattaforma ODR europea, utile all’agevolazione la risoluzione in via stragiudiziale delle controversie tra consumatori e professionisti relativamente alle obbligazioni derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione. Tale piattaforma è raggiungibile dal Cliente all’indirizzo web https://ec.europa.eu/consumers/odr/
d) Resta salvo, a prescindere, il diritto del Cliente di adire l’Autorità Giudiziaria del suo luogo di residenza o di domicilio.
e) Le controversie con Clienti residenti al di fuori del territorio italiano sono da intendersi di competenza del Foro di Civitavecchia, in quanto giudice del luogo in cui viene eseguito il Contratto.
